渠道 01 · 邮件
写一封邮件，把前因后果一次交代完
适合登录流程疑问、版本对照确认、收藏导出求助，以及内容与素材合作洽谈。附上一张问题截图，往往比多写三段描述更有效。
contact@v2-365.com.cn
选中这串地址，即可复制到你的邮件客户端。
- 工作日 9:00–18:00 内回复，休息日来信顺延到下一个工作日
- 希望电话沟通的，请在信中留下号码与方便接听的时段
- 涉及账号问题，建议用平时登录的邮箱来信
工作日 9:00–18:00 在线
把情况说清楚，
答复才对得上你的问题
365登录 的客服邮箱与电话面向正在使用或准备接入的用户开放。信里写清所在版本、使用的设备和已经试过的步骤，我们能更快判断卡在哪一环，把可以马上执行的下一步直接交给你。
- 回复工作日 9:00–18:00 内处理来信
- 首选邮件沟通，信息完整便于跟进
- 电话先在邮件中约定接听时段
渠道 02 · 电话
事情着急，约一通电话说更快
团队统一入口、多设备切换这类需要来回确认的事，语音沟通能省掉几轮文字往返。
400-5614-8994
查看建议沟通时段
工作日下午 14:00–17:00 相对从容，适合较长的问题沟通。请先发一封邮件交代背景，并写明可以接听的时间，我们会按约定回拨。
02
来信前，先备齐这四样
多数来回沟通，都因为第一封信少了关键信息。把这四项写在正文里，通常一轮就能拿到明确答复。
-
账号类型
是个人账号还是团队统一入口。团队账号请说明管理员是谁、大概多少人共用这套入口。
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使用设备
在桌面端 Windows 或 macOS 上出现，还是在手机上打开时出现；桌面端与移动端的登录状态按设备分别保持，说明设备能让判断更准。
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所在版本
正在使用正式版还是内地版本，页面底部可以看到版本标识。同一操作在两个版本里的提示语可能不同。
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问题截图
把出现提示或停留不动的画面截下来，连同你点击过的按钮一起说明，同事能直接对照复现。
03
信发出去之后，会这样被接住
工作时段内收到的来信按先后顺序处理，涉及版本差异的，会把对应条目一起附在回复里。
-
当日进入处理队列
工作日 9:00–18:00 之间收到的邮件当天有人接手；18:00 之后与休息日的来信，安排到下一个工作日处理。
-
交给对口的同事
登录流程与帮助文档相关的疑问，由长期维护这部分内容的 6 位同事跟进；合作与素材类来信转给内容策划方向。
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回复或约时间通话
能在信里说清的直接回复，并给出可执行的下一步；需要细谈的，按你留下的时段约定回拨，不让你反复追问进度。
04
先看看有没有现成答案
下面几类问题，站内大多已有成文说明，翻一遍常常比等回复更快；确实没找到，再来信也不迟。
登录流程
进不去、验证卡住
个人设备首次进入、公共设备快速进入、团队账号切换等 9 类场景的走法都写清楚了，可以先照着走一遍。
前往登录方案中心 版本对照换版本前想心里有数
正式版与内地版本的 27 项差异，按界面、流程、功能与提示四组逐条列出，迁移前值得先过一遍。
查看差异条目 收藏导出想把页面存下来带着走
页面收藏与导出的三步做法写在支持中心，按顺序操作即可，不需要额外装工具。
查看三步说明 内容合作有场景想分享出来
案例合集按行业、场景与版本归档，先看看收录方向，再把你的使用经历写成邮件发给我们。
翻看案例合集 信息请求查询或删除相关信息
访问过程中涉及哪些信息、用在什么地方、怎样提出请求，隐私中心按条目写明了做法。
前往隐私中心 使用规则引用与访问的规矩
账号与访问的基本规则、内容引用时需要遵守的方式，使用须知里逐条列了出来。
查看使用须知05
通信地址与来信说明
需要寄送纸质材料的，请先通过客服邮箱说明事由，确认收件安排后再寄出，避免资料在途中滞留。日常沟通仍以邮件和电话为主，处理更快。
- 客服邮箱
- contact@v2-365.com.cn
- 客服电话
- 400-5614-8994
- 回复时段
- 工作日 9:00–18:00
- 备案号
- 苏ICP备78844661号
- 联系地址
- 江苏省南京市建邺区江东中路369号
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复；如需电话沟通，请在邮件中留下联系方式与方便接听时段。
